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        “口碑”是旅游的金字招牌 要留住游客的心

        作者:本站   發表時間:2016-10-24      分享到:

                在蒼山洱??慈粘?,在麗江古城沐夕陽……詩情畫意的秀麗風景,多姿多彩的民族風情,助力云南成為許多人旅游度假的首選。然而,近些年“麗江酒托”“導游辱罵游客”“不消費不讓走”等事件,像是在“想象的云南”和“現實的云南”之間構筑了一道高墻,讓不少游客乘興而來、敗興而歸。


                8月以來,云南在全省范圍開展“強迫消費”、購物商家“高定價、高回扣”等突出問題專項整治,盡管“購物投訴電話少了”,有一些積極效果,但諸如“零負地接”造成的亂象,卻沒有“低頭”之勢。


                所謂“零負地接”,就是部分云南地接旅行社,為從外省招攬游客,需要支付給外省旅行社一筆“人頭費”,然后旅行社再“轉賣”給當地導游。這就等于導游還沒開始帶團,就先“虧”了一筆,接下來強迫游客購物、增加自費項目,也就成了“順理成章”的事。如此“先花錢拉客戶,再強制消費獲收益”的經營方式,收入多少與游客的團費無關,只與購物商家的回扣相連,嚴重扭曲了旅游行業的市場機制,不斷拉低游客的旅游體驗。


                為什么病態的“零負地接”頑強存在?從大的層面來說,2015年全省旅游產業綜合增加值為1858.6億元,占整個社會增加值比重的13.52%,帶動就業人數多達698.02萬人,對經濟社會發展的貢獻可見一斑。如此巨大的旅游市場中,如果市場綜合監管不到位,從業人員法律意識欠缺,那么就難免魚龍混雜,“零負地接”自然具備生長的空間。


                另一方面,是一些旅游從業者抱有的一種短視心態?!傲阖摰亟印笨粗械氖怯慰蛿盗?,期待的是“消費大戶”,依賴的是一錘子買賣,卻從不在乎潛在的“回頭客”,更不考慮口碑對整體旅游收益的影響。事實上,從這幾年各地旅游的情況看,服務質量的高低,口碑形象的好壞,已經在很大程度上促使游客“用腳投票”,影響一個地區的旅游業長遠發展。


                百舸爭流,奮楫者先。要想真正從源頭上根除“零負地接”,杜絕強迫消費,在加大專項整治力度的同時,也需要打破因循守舊的思想禁錮,把轉型升級作為旅游文化產業發展的“關鍵一招”,變守株待兔為主動出擊,深化旅游管理體制的改革,強化旅游市場秩序的監管,引導企業由低層次的價格競爭向注重質量與誠信的發展方向轉變。這不僅是云南旅游需要注意的,也同樣是各地旅游需要引以為戒的。


                四季游人如織、門票卻分文不取的杭州西湖,無疑是以更長遠的眼光發展當地旅游的典范。一個地方,依靠得天獨厚的資源、便利的交通,可以吸引游人無數,成為旅游景點;但只有依靠貼心的服務、高質量的游覽體驗,才能留住游人的“心”,成為度假勝地。在這一點上,云南缺乏的絕不是先天的稟賦,而是更多“斷腕”的決心和耐心的功夫。


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